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    河北福彩20选5走势图:前厅部经理岗位的职责

    时间:2019-03-16 工作职责 我要投稿

    福彩排列7开奖结果查询 www.dtfr.net   职责:

      1、对客务总监和总经理负责,负责前厅部的全面工作。

      2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。

      3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。

      业务要求:

      1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练,善于进行工:作的策划和工作督导

      2、要有较强的酒店意识,对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感,善于发现问题及时进行指导。

      3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解,充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。

      4、努力学习业务知识,即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面,提高管理水准。

      5、要求充分掌握酒店的客情,注意???、熟客的情况,善于判断一般客人和重要客人的特点,有针对性地提供周到的服务。

      6、熟练掌握一门外语,主要是英语。

      工作内容:

      1、工作策划

     ?、俑涸鸲员静棵殴ぷ鹘胁呋?。

     ?、诟涸鹬贫ū静棵诺牟普に?。

     ?、巯虿渴粝麓锕ぷ魅挝窈凸ぷ髦副?,进行工作指导。

     ?、苤鞒植棵乓滴窕嵋?,进行业务沟通。

     ?、莞涸鹩刖频旯芾硐低辰幸滴窳涤牍低?。

     ?、薅圆棵胖涑鱿值墓ぷ髅芎推罱行饔刖勒?。

      2、工作检查

     ?、偌觳榉考湓ざ┣榭?,了解和掌握房间状况。

     ?、诩觳樽芊裉ǜ鞑吭惫さ囊潜?、仪态、和工作效率,检查总台设施是否整洁美观,布:有序。

     ?、奂觳榍疤?、门前迎宾员,行李员的仪容、仪表、仪态,工作程序,是否对宾客热情有礼服务周到,惜客人的行李物品。

     ?、芗觳槲写觳棵攀欠裰艿较钢碌匚隹头?。宾客交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难。

     ?、菁觳榈缁敖酉咴钡挠镅?、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及对机月设备是否爱惜。

     ?、藜觳?a href='/qita/' target='_blank'>其他工作人员,如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成:作任务。

      3、其他日常业务工作

     ?、俑涸鹈徘坝汀皏.I.P.”客人的工作指挥和督导。

     ?、诓渭涌臀褡芗嘀鞒终倏牟课窕嵋?,业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难:作计划、工作建议等请总监决策。

     ?、壑贫ê褪凳┡嘌导苹?,对部属员工进行培训。

     ?、茏ズ帽静棵诺奈郎?、安全管理。

     ?、萆笤牟渴舾鞑棵诺谋ū?,工作报告和工作日志。

     ?、尴蚩臀褡芗?、总经理汇报工作。

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