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    河北20选5走势图100期:商场客服岗位职责是什么

    时间:2017-08-16 工作职责 我要投稿

    福彩排列7开奖结果查询 www.dtfr.net   商场客服是干什么的?负责什么工作?商场客服岗位职责是什么?商场客服工作内容有哪些?下面一起跟小编了解下吧。

      商场客服部工作职责一

      1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

      2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

      3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

      4、做好顾客投诉和接待工作;

      5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

      6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

      7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

      8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

      9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

      10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

      11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

      12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

      13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

      14、完成上级交办的其它任务。

      商场客服岗位职责范文

      直属部门:客服部

      直属上级:客服部经理

      适用范围:卖场客服部主管

      岗位职责:

      1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

      2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

      3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

      主要工作:

      1、每日检查员工礼仪服饰;

      2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

      3、做好顾客投诉和接待工作;

      4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

      5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

      6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

      7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

      8、制定客服员工排班表;

      9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

      10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

      11、指导提货处工作按公司规范执行。

      辅助工作:

      1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

      2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

      3、协助前区促销商品的理货、补货。

      商场客服专员工作职责三

      1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

      2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

      3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

      4、耐心服务,善待顾客

      主要工作:

      1、每天营业开始时,迎接顾客

      2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

      3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

      4、顾客投诉的处理和记录

      5、顾客存/取包

      6、负责促销商品的赠品发放

      7、为大件家电购买者检测、试机

      8、接受顾客咨询

      9、超市快讯的追踪、分发

      10、全店的广播服务工作

      11、使用规范用语

      辅助工作:

      1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

      2、惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

      3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

      4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

      5、避免让顾客在公共场所吵闹

      6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

      7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

      8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

      商场客服主管岗位职责四

      1. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;

      2. 检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

      3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;

      4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

      5. 与政府职能部门协调、 联系, 保证商场良好的外部环境;

      6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

      7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

      8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;

      9. 制定员工排班表, 严格控管人事成本;

      10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

      11. 负责安排商场快讯的发放与追踪, 确保执行商场的各种促销活动;

      12. 指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员(番禺商场管理员)的工作分配。
     

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